Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitik za odnose s strankami
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo analitika za odnose s strankami, ki bo odgovoren za zbiranje, analizo in interpretacijo podatkov o strankah z namenom izboljšanja uporabniške izkušnje, povečanja zadovoljstva strank in optimizacije poslovnih strategij. Ta vloga zahteva osebo z odličnimi analitičnimi sposobnostmi, razumevanjem vedenja strank in sposobnostjo sodelovanja z različnimi oddelki v podjetju.
Analitik za odnose s strankami bo igral ključno vlogo pri razumevanju potreb in pričakovanj strank ter pri razvoju strategij za izboljšanje njihovega zadovoljstva. S pomočjo naprednih analitičnih orodij bo spremljal ključne kazalnike uspešnosti (KPI), analiziral povratne informacije strank, prepoznaval trende in predlagal izboljšave v procesih podpore strankam.
Poleg tega bo sodeloval z marketinškimi, prodajnimi in produktnimi ekipami za razvoj personaliziranih pristopov k strankam, ki temeljijo na podatkih. Pomembno je, da ima kandidat izkušnje z uporabo orodij za analizo podatkov, kot so SQL, Excel, Power BI ali podobna programska oprema, ter razumevanje konceptov CRM (Customer Relationship Management).
Od kandidata pričakujemo tudi sposobnost priprave jasnih in učinkovitih poročil ter predstavitev, ki bodo podpirale strateške odločitve vodstva. Idealni kandidat je samoiniciativen, natančen in sposoben delati v hitro spreminjajočem se okolju.
Če vas veseli delo z ljudmi in podatki ter želite prispevati k izboljšanju uporabniške izkušnje, vas vabimo, da se prijavite na to dinamično in pomembno delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Zbiranje in analiza podatkov o strankah
- Spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
- Priprava poročil in predstavitev za vodstvo
- Sodelovanje z marketinškimi in prodajnimi ekipami
- Identifikacija trendov in vedenj strank
- Predlaganje izboljšav v procesih podpore strankam
- Uporaba analitičnih orodij za obdelavo podatkov
- Razvijanje personaliziranih pristopov k strankam
- Sodelovanje pri razvoju strategij za izboljšanje zadovoljstva strank
- Podpora pri implementaciji CRM rešitev
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz ekonomije, statistike, informatike ali sorodnega področja
- Izkušnje z analizo podatkov in CRM sistemi
- Znanje orodij kot so SQL, Excel, Power BI ali podobno
- Odlične analitične in komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost samostojnega dela in timskega sodelovanja
- Poznavanje vedenja potrošnikov in tržnih trendov
- Natančnost in pozornost do podrobnosti
- Sposobnost priprave jasnih poročil in predstavitev
- Izkušnje z delom v hitro spreminjajočem se okolju
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z analizo podatkov o strankah?
- Katere analitične metode najpogosteje uporabljate?
- Kako bi izboljšali zadovoljstvo strank na podlagi podatkov?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov? Katere?
- Kako pristopate k pripravi poročil za vodstvo?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki pri razvoju strategij?
- Kateri KPI-ji so po vašem mnenju najpomembnejši za odnose s strankami?
- Kako obvladujete velike količine podatkov?
- Ali ste že kdaj predlagali spremembo na podlagi analize podatkov?
- Kako bi opisali idealno uporabniško izkušnjo?
